Support & Maintenance
La technologie doit être un moteur pour votre entreprise, pas un obstacle. Chez Data Software, nous veillons au bon fonctionnement quotidien de vos outils informatiques. Grâce à notre support technique et à notre maintenance proactive, nous garantissons la continuité de votre activité et la performance de vos équipements.
La sérénité d’un système toujours opérationnel
Une panne ou un ralentissement peut coûter cher à votre productivité. C’est pourquoi nous intervenons à deux niveaux : en corrigeant rapidement les incidents lorsqu’ils surviennent, et surtout, en agissant en amont pour éviter qu’ils ne se produisent.
Nos prestations d’accompagnement :
Support Technique (Helpdesk) : Une équipe d’experts à votre écoute pour résoudre vos incidents logiciels et matériels, que ce soit à distance (télémaintenance) ou par une intervention physique sur site.
Maintenance Préventive : Nous effectuons des vérifications régulières de vos systèmes, installons les mises à jour critiques et surveillons l’état de santé de vos serveurs pour anticiper les défaillances.
Maintenance Curative : En cas de panne matérielle, nous assurons la réparation ou le remplacement de vos équipements dans les meilleurs délais afin de minimiser le temps d’arrêt.
Optimisation & Nettoyage : Nous veillons à ce que vos postes de travail et vos serveurs restent rapides et fluides en éliminant les processus inutiles et en optimisant les ressources système.
Quel est votre délai d’intervention en cas de panne ?
Le délai dépend du niveau de criticité de l’incident et du contrat en place ; nos interventions à distance permettent généralement une prise en charge rapide, complétée par une intervention sur site si nécessaire.
Proposez-vous un contrat de support avec un volume d’heures inclus ?
Oui, nous pouvons construire un contrat de support adapté à votre volume d’incidents habituel, avec un forfait d’heures ou une formule d’intervention à la demande.
Le support à distance est-il inclus dans vos contrats ?
Oui, la télémaintenance est généralement incluse et privilégiée pour sa rapidité, avec une intervention sur site lorsque la nature du problème l’exige.
